Wij nemen verantwoord gokken serieus. Ons doel is dat spelers veilig en gecontroleerd kunnen spelen; we bieden duidelijke hulpmiddelen om speelgedrag te beheersen en ondersteunen je bij het instellen van limieten, het nemen van pauzes of het stoppen met spelen. Als je vragen hebt of extra hulp nodig hebt, staat onze klantenservice klaar om te helpen.
We hanteren heldere principes om spelers te beschermen: leeftijds- en identiteitscontroles (KYC), monitoring van ongewone spelpatronen en de mogelijkheid om limieten en uitsluitingen in te stellen. Deze maatregelen helpen bij het voorkomen van problematisch spelgedrag en beschermen kwetsbare spelers.
Je vindt meerdere opties in je account om je spelgedrag actief te beheren. Via je profiel of door contact met onze klantenservice kun je:
Stortingslimieten en verlieslimieten helpen je om binnen je budget te blijven. Je kunt deze limieten zelf aanpassen in accountinstellingen of via [email protected]. Wij verwerken verzoeken snel zodat je onmiddellijke controle krijgt over je speelgedrag.
Tijdslimieten en speelpauzes zijn er om overmatig spelen te voorkomen. Gebruik de session reminders en instelbare timers om bewustere speeltijden te houden. Speelpauzes zijn beschikbaar voor korte periodes of langere tijdelijke onderbrekingen op verzoek.
Voor spelers die helemaal willen stoppen bieden we zelfuitsluiting. Zelfuitsluiting blokkeert toegang tot je account en marketingmateriaal voor de gekozen periode. Dit is een bindende maatregel; neem contact op met [email protected] om de procedure te starten.
Let op tekenen zoals: steeds hogere inzetten, gokken met geld dat voor andere zaken bedoeld is, liegen over spelen, proberen limieten te omzeilen of frequente pogingen om saldo terug te vorderen. Herken je deze signalen bij jezelf of bij anderen, onderneem dan stappen zoals limietinstelling of zelfuitsluiting.
Speel met een budget dat je kunt missen, stel limieten voordat je begint, gebruik reality-checks, speel niet onder invloed van alcohol of sterke emoties en bespreek zorgen met vertrouwde personen. Kleine, praktische aanpassingen helpen vaak grote gevolgen voorkomen.
Zoek professionele hulp als gokken een probleem wordt. In Nederland kun je terecht bij hulporganisaties en publieke diensten zoals Cruks en OpenOverGokken voor informatie en officiële registratie. De Kansspelautoriteit biedt ook richtlijnen en doorverwijzingen naar hulpverlening. Als je directe ondersteuning wilt, neem contact op met onze klantenservice of bezoek de genoemde hulporganisaties.
